A principal operadora de telecomunicações do Quénia, a Safaricom, introduziu um limite de 3 anos para o seu programa de fidelidade, projetado para incentivar os clientes a resgatar os pontos do programa de fidelidade.
De acordo com um relatório local, $36 milhões em pontos de fidelidade não tinham sido resgatados pelos clientes até maio de 2022, um valor que aumentou de $24 milhões em 2015.
“A partir de 1 de janeiro de 2023, todos os Bonga Points com mais de três anos irão expirar e não estarão disponíveis para troca,” disse a Safaricom nos termos e condições atualizados para o programa de fidelidade.
Um grande número de utilizadores da Safaricom não está a resgatar os Bonga Points, apesar de a Safaricom ter aumentado o número de produtos que podem ser adquiridos através do programa de fidelidade.
Aqui está o que você pode comprar com os pontos de fidelidade da Safaricom:
Ações na Bolsa de Valores de Nairóbi (NSE)
Tempo de utilização
Telefone
Bilhetes de avião
No seu relatório, o Business Daily local afirmou que a Safaricom precisa que os usuários resgatem os pontos para que possa incluir a receita equivalente aos pontos nos seus livros, uma vez que, sem o resgate, os pontos são classificados como receita diferida ou passivo.
O esquema, que está em operação há mais de 15 anos, atribui um ponto por cada 10 Xelins quenianos ($0.08) que os clientes gastam na Safaricom, seja na compra de tempo de ligação, SMS ou dados. Além disso, um ponto é atribuído por cada 100 KES ($0.82) gastos no custo das transações de dinheiro móvel (MPESA).
Normalmente, os utilizadores podem resgatar 50 pontos por 4 minutos de tempo de conversa e até 4.000 pontos por 280 minutos. Ao mesmo tempo, os utilizadores podem trocar 10 pontos por Sh3 em crédito de chamadas, aumentando para 2.000 pontos por Sh600.
Os utilizadores também podem trocar 15 pontos de lealdade por 20 mensagens de texto gratuitas (SMS), aumentando para 3.500 mensagens de texto por 600 pontos. As mensagens resgatadas têm de ser utilizadas dentro de um período de tempo antes de expirarem, que pode ser dentro de 24 horas ou 30 dias, dependendo do número de pontos resgatados.
Ao longo dos anos, a Safaricom teve que introduzir novos itens resgatáveis, incluindo os já mencionados bilhetes de avião e ações. Por exemplo, os usuários do MPESA podem resgatar os seus pontos de fidelidade para efetuar pagamentos de muitos serviços pagos através do serviço Lipa Na MPESA.
Durante a pandemia de Covid, a Safaricom permitiu que as pessoas doassem os seus pontos a quem precisa para comprar bens e serviços, no âmbito de um programa denominado ‘Bonga For Good.’
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A Safaricom do Quénia procura reservar 36 milhões de dólares em pontos de fidelidade inativos.
A principal operadora de telecomunicações do Quénia, a Safaricom, introduziu um limite de 3 anos para o seu programa de fidelidade, projetado para incentivar os clientes a resgatar os pontos do programa de fidelidade.
De acordo com um relatório local, $36 milhões em pontos de fidelidade não tinham sido resgatados pelos clientes até maio de 2022, um valor que aumentou de $24 milhões em 2015.
“A partir de 1 de janeiro de 2023, todos os Bonga Points com mais de três anos irão expirar e não estarão disponíveis para troca,” disse a Safaricom nos termos e condições atualizados para o programa de fidelidade.
Aqui está o que você pode comprar com os pontos de fidelidade da Safaricom:
No seu relatório, o Business Daily local afirmou que a Safaricom precisa que os usuários resgatem os pontos para que possa incluir a receita equivalente aos pontos nos seus livros, uma vez que, sem o resgate, os pontos são classificados como receita diferida ou passivo.
O esquema, que está em operação há mais de 15 anos, atribui um ponto por cada 10 Xelins quenianos ($0.08) que os clientes gastam na Safaricom, seja na compra de tempo de ligação, SMS ou dados. Além disso, um ponto é atribuído por cada 100 KES ($0.82) gastos no custo das transações de dinheiro móvel (MPESA).
Normalmente, os utilizadores podem resgatar 50 pontos por 4 minutos de tempo de conversa e até 4.000 pontos por 280 minutos. Ao mesmo tempo, os utilizadores podem trocar 10 pontos por Sh3 em crédito de chamadas, aumentando para 2.000 pontos por Sh600.
Os utilizadores também podem trocar 15 pontos de lealdade por 20 mensagens de texto gratuitas (SMS), aumentando para 3.500 mensagens de texto por 600 pontos. As mensagens resgatadas têm de ser utilizadas dentro de um período de tempo antes de expirarem, que pode ser dentro de 24 horas ou 30 dias, dependendo do número de pontos resgatados.
Ao longo dos anos, a Safaricom teve que introduzir novos itens resgatáveis, incluindo os já mencionados bilhetes de avião e ações. Por exemplo, os usuários do MPESA podem resgatar os seus pontos de fidelidade para efetuar pagamentos de muitos serviços pagos através do serviço Lipa Na MPESA.
Durante a pandemia de Covid, a Safaricom permitiu que as pessoas doassem os seus pontos a quem precisa para comprar bens e serviços, no âmbito de um programa denominado ‘Bonga For Good.’